Conditions Générales de Vente - F’âme & Sens

Bienvenue chez F’âme & Sens
Avant de réserver ton moment douceur (ou d’offrir une carte cadeau), merci de prendre 2 minutes pour lire ces petites lignes — elles te protègent, me protègent, et nous évitent des malentendus. Promis, je reste brève et gentille.

1. Qui suis-je ? (infos légales)
• Entreprise : F’âme & Sens
• Responsable : Elody Alanou-Galès
• Statut : Entreprise individuelle (auto-entrepreneure)
• SIRET : 830 274 718 00030
• Création : 01/10/2024
• Téléphone : 06 30 29 95 05
• Email : fameetsens@gmail.com
• Zone d’activité : Lorient et 20 km autour (déplacements inclus dans les tarifs jusqu’à 20 km).
Petite précision utile : les séances individuelles se déroulent la plupart du temps à domicile (lundi, mardi, jeudi, vendredi). 1 mercredi sur 2, je reçois en cabinet - je l’indique toujours clairement lors de la réservation ou sur l’événement.

2. Objet des présentes CGV
Ces CGV encadrent les prestations proposées par F’âme & Sens :
• séances de réflexologie plantaire pour femmes et enfants
• accompagnements périnataux (écoute, garde de bébé, ateliers parents)
• cartes cadeaux
• interventions bien-être en entreprise
Tous les services proposés visent à favoriser le bien-être et la détente, sans visée médicale ni thérapeutique.
Ces conditions générales de ventes s’appliquent à toute réservation ou achat effectué par le client.

3. Caractéristiques des prestations
Chaque séance est personnalisée selon tes besoins du moment.
Les durées sont données à titre indicatif et comprennent un temps d’échange.
Toutes les prestations se déroulent à ton domicile ou en cabinet, dans un espace calme, chauffé et propre.
Pour les ateliers ou gardes de bébé, une présence bienveillante est assurée dans le respect du rythme de l’enfant.

4. Réservation & confirmation
• Comment réserver : par téléphone, e-mail, message Instagram/Facebook ou via l’agenda en ligne si tu l’utilises.
• Adresse : pour un RDV à domicile, merci d’indiquer ton adresse complète lors de la réservation.
• Validation : la réservation devient effective à la confirmation mutuelle du créneau (SMS/ MAIL/MP). Ce créneau est alors réservé rien que pour toi.

5. Tarifs, TVA et paiement
• Les tarifs sont indiqués en euros TTC. F’âme & Sens est une auto-entreprise : la TVA est non applicable (article 293 B du CGI).
• Modes de paiement acceptés : espèces, chèque, virement bancaire.
• Quand payer :
* Particuliers : le paiement s’effectue le jour de la prestation, à l’issue de celle-ci (sauf cartes cadeaux ou forfaits déjà réglés).
* Professionnels : règlement sous 30 jours à réception de la facture.

6. Retard de paiement / pénalités
En cas de retard de paiement, F’âme & Sens se réserve le droit d’appliquer des pénalités :
Pour les particuliers : le paiement est attendu le jour de la prestation. En cas de non-paiement, une relance est effectuée. Des pénalités peuvent être appliquées si la facture n’est toujours pas réglée au-delà de 30 jours après relance (taux d’intérêt légal en vigueur).
Pour les professionnels : conformément à l’article L441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne l’application :
• de pénalités de retard calculées sur la base du taux d’intérêt légal en vigueur,
• et d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.

7. Annulation, report et absence
Je comprends que la vie soit parfois un peu folle — voici comment on gère ça simplement :
• Annulation par toi (client.e) : merci de prévenir au moins 48 h avant le créneau. Si l’annulation intervient moins de 48 h avant, la séance pourra être due. Exceptions : cas de force majeure (maladie grave, hospitalisation, etc.).
• Report : si tu veux reporter, on s’arrange dans la mesure du possible.
• Annulation par F’âme & Sens : si j’annule (imprévu, force majeure), je propose au choix : report, remboursement (en cas de paiement anticipé) ou solution alternative (ex. visio pour certains formats). Si tu ne réponds pas dans les 6 mois, la prestation est considérée comme perdue.
• Retard le jour J : si tu arrives en retard, la séance pourra être écourtée en fonction du temps
restant et l’intégralité du tarif pourra rester dû.

8. Déplacements / frais kilométriques
Les déplacements jusqu’à 20 km autour de Lorient sont inclus dans les tarifs affichés.
Au-delà, un supplément pourra être demandé et sera indiqué lors de la réservation.

9. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont nominatives et valables 6 mois à compter de la date d’achat.
Elles peuvent être envoyées par mail ou en version papier à la demande.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.
La / le bénéficiaire doit me contacter dans les délais pour fixer son rendez-vous.
La prestation indiquée sur la carte peut, si besoin, être remplacée par une prestation équivalente, sous réserve de disponibilité.
Envie de t’offrir plus long ou plus complet ? Il est aussi possible d’opter pour une prestation de valeur supérieure en réglant simplement la différence (par exemple passer d’une séance d’1h à 60 € à une séance d’1h30 à 80 €, il suffira d’ajouter 20 €).
Attention : passé le délai de 6 mois, c’est un peu comme un ticket de cinéma oublié dans une poche… la carte cadeau n’est plus valable et ne peut pas être prolongée.

10. Ateliers & interventions collectives
Lieu et organisation
Les lieux, horaires et modalités pratiques sont précisés pour chaque événement (affiche, mail,
réseaux sociaux).
Inscription simple
L’inscription se fait par téléphone, mail ou message privé (Instagram/Facebook). Elle permet de réserver ta place mais ne nécessite aucun règlement à l’avance : le paiement s’effectue directement le jour de l’atelier.
Annulation / Report
En cas d’annulation de ma part (imprévu, maladie…), je proposerai au choix un report, un remboursement si déjà réglé ou une version en visio si possible.
Sans réponse de ta part dans un délai de 6 mois pour reprogrammer ta participation, la prestation est considérée comme perdue (cf. clause 6).

11. Responsabilités & limites de l’activité
Mes prestations visent le bien-être et la détente. Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique ou paramédical.
Aucune consultation médicale, aucun diagnostic ou arrêt de traitement ne seront effectués ici. En cas de doute, consulte ton médecin ou ta sage-femme.
Tu t’engages à m’informer de toute pathologie ou traitement susceptible d’impacter la séance (grossesse à risque, phlébite, antécédent cardiaque, troubles psychiatriques lourds, etc.).
En atelier collectif, je décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets personnels.

12. Contre-indications
Pour ta sécurité, certaines situations contre-indiquent ou nécessitent adaptation :
• Éveil & Sens : fièvre, phlébite / thrombose, troubles psychiatriques sévères, traumatisme de cheville encore douloureux.
• À Fleur d’Elle : pathologie lourde, grossesse pathologique, contractions précoces, fièvre, phlébite / thrombose, traumatisme de cheville encore douloureux.
• Petits Petons/ A Pas d’Explorateur : fièvre, vaccin récent (quelques jours), séance de kiné/ostéo dans les 3–4 jours précédents ou suivants, traumatisme de cheville encore douloureux.
Si tu n’es pas sûre, demande à ton médecin. Mieux vaut prévenir que guérir (et revenir avec le sourire ensuite).
Si tu es suivi ou ton enfant, en kiné avec des séances régulières (par exemple chaque semaine), n’hésite pas à me contacter pour que l’on avise ensemble et que nous planifiions la séance au moment le plus adapté.

13. Comportement et respect
Mes prestations sont strictement non sexuelles. Tout comportement déplacé entraînera l’arrêt immédiat de la prestation et le paiement intégral.
Je m’engage à te respecter et attendre le même respect en retour : bienveillance, sécurité et confiance.

14. Droit de rétractation (cartes cadeaux / forfaits)
Pour les ventes à distance (achat en ligne d’un bon cadeau ou d’un forfait), tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce droit ne s’applique pas si la prestation a déjà été réalisée à ta demande pendant ce délai.
Pour exercer ce droit, contacte-moi simplement par mail ou téléphone.

15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos…) est la propriété exclusive de F’âme & Sens ou de ses partenaires.
Les photos et vidéos utilisées proviennent soit de Katya Leblond, photographe, soit de F’âme & Sens.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par la loi.

16. Litiges – Médiation de la consommation
On espère ne jamais en arriver là, mais si besoin :
• On tente d’abord la solution à l’amiable. Adresse ta réclamation à : fameetsens@gmail.com.
• Si aucun accord n’est trouvé dans 1 mois, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5, rue Salvaing, 12000 Rodez
Site : www.mediateur-consommation-smp.fr

17. Protection des données (rappel)
Les informations que tu me transmets sont nécessaires pour la réservation et la bonne réalisation des séances. Elles sont traitées de manière confidentielle et conservées le temps nécessaire au suivi.
Pour en savoir plus, consulte la page Politique de confidentialité (lien vers la page).

18. Modification des CGV
Je peux être amenée à modifier ces conditions. La version en ligne à la date de ta réservation est celle qui fait foi.

19. Acceptation des CGV
En réservant une prestation ou en achetant une carte cadeau, tu reconnais avoir lu et accepté ces conditions générales de vente.